Ganz großes Kino spielt sich momentan bei Glossybox auf der Facebook Fanpage ab. Wie es aussieht, hat Glossybox Zahlungsaufforderungen für offene Posten aus den Jahren 2011 bis heute an Kunden verschickt. Wie sich aus den Pinnwandeinträgen ersehen lässt, scheinen es vornehmlich ehemalige Kunden zu sein, die laut eigenen Aussagen bezahlt hatten oder gar keine Box bekommen haben wollen.

Doch sind diese Aufforderungen echt? Stammen sie von Glossybox oder hat gar ein Spammer nur die Mails als Abzocke verschickt und hofft, dass nun Viele überweisen?

Ein offizielles Statement suchte ich lange, bis ich dann als Antwort bei jemanden auf diesen offiziellen Kommentar stieß.

Lieber XXX,
ich kann deine Verwunderung über die späte Zahlungserinnerung sehr gut verstehen. Unser System ist leider jetzt erst in der Lage diese Altforderung anzugehen und hoffen, du hast dafür Verständnis. Bei deiner damaligen Bestellung der GLOSSYBOX kam es leider zu einer Rücklastschrift. Unser System hat daraufhin das Abonnement automatisch gekündigt. Die Forderung bleibt allerdings bestehen und du müsstest diese noch begleichen. Du erhältst anschließend natürlich auch noch die jeweilige GLOSSYBOX.
Bitte wende dich, solltest du noch Fragen hierzu haben direkt an unseren Kundenservice (kontakt@glossybox.de).
Liebe Grüße,Emma von Glossybox

Doch wie kommt es zu so vielen verärgerten Ausrufen, man habe gar keine Box bekommen, wieso solle man nun bezahlen, man habe schon lange gekündigt. Eine Aufklärung könnte ein Fall sein, wie ich ihn auch auf der Pinnwand geschildert fand. Dort schrieb eine Abonnentin, dass damals tatsächlich eine Rückbuchung bei ihr stattfand, sie dann aber eine Mail von Glossybox mit folgendem Inhalt erhielt:

Unser Zahlungssystem meldete uns, dass die Abbuchung für Ihre aktuelle GLOSSYBOX-Bestellung (Bestellnummer XXX) nicht möglich war. Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte sprechen Sie mit Ihrer Bank.
WICHTIG: Bitte tätigen Sie keine manuelle Überweisung des zurückgebuchten Geldes.
Aufgrund des Zahlungsproblems mussten wir leider Ihr Abonnement deaktivieren. Somit erhalten Sie ab sofort keine GLOSSYBOX mehr. Auch eine Rücküberweisung der fehlgeschlagenen Abbuchung kann Ihr Abonnement nicht wieder reaktivieren.
Natürlich würden wir Sie gern wieder als Kundin bei der GLOSSYBOX begrüßen. Bitte bestellen Sie dafür ein neues GLOSSYBOX-Abonnement unter www.glossybox.de und verwenden Sie dazu eine andere Zahlungsmethode oder eine andere Bankverbindung als die bisher genutzte (z.B. Kreditkarte statt Lastschrift oder ein anderes Bankkonto).K.

In dieser Mail steht eindeutig, dass sie nicht überweisen solle und die Box auch nicht mehr verschickt werde. Nun jedoch wird das Geld nachträglich eingefordert. Natürlich passt dieses nicht zusammen.

Hingegen könnte es erklären wieso Viele sich ungerechtfertigt angemahnt fühlen. Vermutlich hat das System diese Form nicht gesondert gespeichert und mahnt nun einfach jeden ab bei dem es Rückläufer gab.

Interessant dabei empfinde ich die Vorgehensweise. Neben der Boxgebühr wurden auch Rücklastschriftgebühren in Rechnung gestellt. Manche schreiben von einem Inkassobüro, nun ist mir leider bisher nicht bekannt ob die Schreiben direkt von einem Inkassobüro kamen oder nur mit einem Inkassobüro gedroht wurde.

Seltsam ist auch dass geschrieben wird, dass die noch nicht bezahlte Box dann verschickt wird, sobald das Geld eingegangen ist. Somit wird eine Vorkasse erzwungen und es ist nicht mal eine Zahlungsaufforderung für eine erbrachte Leistung. Selbstverständlich will niemand von den Kundinnen noch eine Box aus dem Jahre 2011 oder 2012 haben. Produkte darin werden teilweise sicher schon abgelaufen und gar nicht mehr nutzbar sein.

Für mich stellt sich die Frage: Kann man nach teilweise fast 3 Jahren noch Vorauszahlungen einer Bestellung einfordern? Wie gesagt, Ware war ja nicht verschickt worden….

Eines steht jedoch für mich fest: Ich kann den Ärger der Kunden absolut nachvollziehen.

Update: Es scheint wirklich so zu sein, dass von Glossybox direkt ein Inkassounternehmen beauftragt wurde. Auch scheinen Personen solche Zahlungsaufforderungen bekommen haben, die noch nie eine Abo bei Glossybox hatten. Es werfen sich immer mehr Fragen auf, wie es dazu kommen konnte. Ein offizielles Statement gibt es auf der FB Fanpage bisher nicht, einzig unter den Beschwerden finden sich hier und da Standardantworten, man solle sich an den Kundenservice wenden. Auch die Kündigungsandrohungen wurden vermehrt von mir gesichtet, auch von Nicht-Betroffenen. Noch würde ich nicht von einem Shitstorm sprechen, da die Resonanz bisher nicht sooo groß ist, aber der Ärger ist definitiv bei den Betroffenen da.

Update 2: Am 24. Januar hat Glossybox auf ihrer Facebook Fanpage ein Statement veröffentlicht.

Die Beauty Trend GmbH spricht hier davon, dass sie ein junges Unternehmen sind (feiern bald den 3. Geburtstag der ersten versendeten Glossybox und sind international tätig), bei dem noch nicht alles so klappt wie sie es sich wünschen und man möge Nachsicht üben. Das Statement sagt im Endeffekt nicht viel aus. Es wird sich bei jedem gemeldet, es gab wohl eine Flut an Rückmeldungen, dass extra eine Hotline eingerichtet wird. Die Hotline hätte aber schon vorher stehen können, denn bei der Gesamtaktion war mit einer Verärgerungswelle mehr als zu rechnen, vor allem bei Forderungen die solange zurückliegen.

Update 3: Mittlerweile steht fest, dass die Zahlungsaufforderungen von Glossybox direkt kamen. Sie schrieben darin einzig, dass man ein Inkassounternehmen den fälligen Betrag zu überweisen habe.

Update 4: Gründerszene berichtet über die Mahnwelle. Tausende von Kunden seien betroffen. 95% der bisher abgearbeiteten Beschwerden, hätten sich bereits als ungerechtfertigt herausgestellt.